Пошаговый сценарий работы сервиса

Этапы работы с сервисом Чайка:

  1. Регистрация 
  2. Подтверждение регистрации ID номером
  3. Использование терминала
  4. Снятие денег
  5. Поддержка бесперебойной работы

1. Регистрация нового пользователя

  • Заполните документы и данные, необходимые для регистрации (ФИО, телефон, электронная почта, паспортные данные, СНИЛС);
  • Проверка данных занимает несколько часов. После этого вам необходимо зайти в свой кабинет в сервисе и проверить подтверждение аккаунта

2. Использование личного кабинета сервиса Чайка

  • После подтверждения данных назначается персональный ID номер. Просмотреть номер можно во вкладке “Мой профиль”.
  • В конце рабочей смены вам будут приходить смс сообщения с информацией о сумме чаевых на вашем электронном кошельке.
  • Вывод чаевых – для того, чтобы вывести денежные средства из электронного кошелька необходимо зайти в раздел “Сводная статистика”.
  • Баланс кошелька – обработанная сервисом Чайка сумма чаевых
  • Доступно для вывода – чаевые прошли проверку системы Чайка и доступны к выводу на банковскую карту.
  • Нажми на “Вывести доступные средства”. Выбери, какую сумму ты хочешь вывести. Введи номер своей банковской карты. 

3. Работа с терминалом сервиса Чайка

  • Использование терминала начинается нажатием кнопки 8.
  • Далее –  вкладка “Финансовые операции”
  • Далее –  вкладка “Оплата”
  • Далее – ввод вашего ID номера
  • Передай терминал гостю, чтобы он ввел сумму чаевых и приложил карту к терминалу.

4. Ошибки при работе с терминалом сервиса Чайка

  • Терминал не включается – необходимо проверить заряжен ли терминал.
  • Гость прикладывает карту, но терминал не считывает карту – необходимо проверить соединение с интернетом.
  • Не получается вывести чаевые из электронного кошелька – необходимо проверить доступны ли чаевые для вывода.

5. Работа с технической поддержкой

В случае возникновения проблем необходимо обратиться к представителю сервиса Чайка по номеру 8 977 638 99 93 или сделать запрос по адресу: https://gochaika.freshdesk.com/support/solutions .

  • По номеру телефона можно позвонить или написать в любой из месенджеров.
  • Для того чтобы оставить запрос в поддержку необходимо:

а) Перейти по адресу https://gochaika.freshdesk.com/support/solutions

б) Нажать на кнопку +New Support Ticket

с) Заполнить все поля информацией и при необходимости прикрепить файл (фото, видео)